Close

SferaLine

Мы поговорим вместо вас

Аутсорсинговый контактный центр для бизнеса - это:

Возможность работы 24/7
Возможность работы 24/7
Снижение затрат
Снижение затрат по нескольким статьям (з/п, техподдержка, аренда, оборудование и т.д.)
Повышение
Повышение доходности и лояльности клиентов
Настройка и поддержка
Процесс настройки и поддержки мы берем на себя
Персональный менеджер
Закреплен персональный менеджер, который всегда готов ответить на вопросы
Отчетность
Полная и прозрачная отчетность по выполненной работе
Кому в первую очередь нужен колл-центр?
  • компаниям, в которых каждое обращение клиента приносит потенциальную или реальную прибыль. В их число входят различные финансовые учреждения, операторы сотовой связи, транспортные и страховые компании, предприятия торговли (как традиционные, таки интернет-магазины) –  все компании, для которых хотя бы один потерянный входящий вызов означает прямую потерю клиента, а следовательно,денег;
  • организациям, сотрудники которых по долгу службы обязаны эффективно реагировать на каждое обращение. Это касается различных государственных структур, предоставляющих услуги населению, например городской справочной службы, скорой медицинской помощи, информационных отделов в крупных государственных учреждениях – словом,всех тех, для кого хотя бы один потерянный вызов означает подрыв веры клиента в умение государственной власти эффективно работать с населением.
Преимущества от аутсорсингового call-центра

Оптимальное обслуживание клиентов за счет:

  •  автоматизации большинства операций, что дает абонентам возможность самим выбирать пути прохождения вызова;
  •  индивидуального подхода к каждому абоненту, включая обслуживание его вызова тем оператором, чьи знания и опыт максимально соответствуют требованиям клиента;
  •  сокращения времени ожидания в очереди не за счет увеличения числа операторов, а благодаря уникальным алгоритмам обслуживания;
  •  круглосуточного доступа к системе;

Оптимальная организация работы операторов за счет:

  • равномерного распределения входящих вызовов по всем имеющимся операторам, предотвращения их перегрузки;
  • повышения производительности труда благодаря тому, что оператор, освобожденный от утомительных рутинных операций, может больше времени уделять непосредственно обслуживанию вызовов;
  • –индивидуального подхода к каждому оператору с учетом его профессиональных знаний и навыков;

Оптимальнаяорганизация работы менеджеров за счет:

  • формирования развитой системы отчетности о работе операторского центра;
  • возможности предпринимать проактивные, а не реактивные действия по повышению качества обслуживания вызовов;
  • возможности мониторинга количественных и качественных показателей работы операторов.
Заказать звонок

×